Toimitus- ja maksuehdot, reklamaatiot sekä palautukset

Näitä maksu- ja toimitusehtoja sovelletaan kaikkiin Nordiu Oü:n (”Nordium”) kuluttajille suunnatun verkkokaupan tilauksiin Nordiumin verkkosivuston ja -verkkokaupan käyttö- ja sopimusehtojen ohella.

Toimitusajat

Nordium pyrkii lähettämään tuotteet normaalitapauksessa 5 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Toimitus voi kuitenkin poikkeuksellisesti, muun muassa tuotteiden tilapäisen loppumisen vuoksi, kestää normaalia pidempään. Mikäli toimitus viivästyy, Nordium pyrkii ilmoittamaan viivästyksestä sekä antamaan arvion uudesta toimitusajasta. Alennusmyynnin tai erikoiskampanjoiden aikana toimitusaikamme voi pidentyä n. 5 arkipäivällä. Jälkitoimituksesta emme peri toimituskuluja. Jos tuotetta ei voida poikkeustapauksessa toimittaa, ilmoitamme tästä asiakkaalle mahdollisimman pian.

Toimitustavat

Toimituksia tehdään vain Manner-Suomeen eli ei Ahvenanmaalle. Tilaukset toimitetaan tilauksesta ja tuotteen koosta riippuen noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksena. Tilauksen yhteydessä tulee aina ilmoittaa vastaanottajan puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Saapumisilmoitus lähetetään ainoastaan sähköisesti joko tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Nouto Postista tai Postin noutopisteestä, Posti Postipaketti:
Tilaus toimitetaan lähimpään Postin noutopisteeseen, josta voit noutaa sen saatuasi sähköisen saapumisilmoituksen joko tekstiviestillä tai sähköpostilla. Voit noutaa tilauksen myös seurantatunnuksella. Lähetys on noudettavissa Postista tai Postin noutopisteestä 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta. Postin pakettiautomaateista lähetys on noudettavissa 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta. Tämän jälkeen lähetys palautetaan Nordiumille.

Huomioithan, että pakettiautomaatin ollessa täynnä Posti pidättää oikeuden ohjata paketin automaattia lähimpänä olevaan postitoimipaikkaan noudettavaksi. Käytäntö pätee myös paketin koon ylittäessä automaatin mitat.

Kotiinkuljetus, Posti Kotipaketti
Tilauksen yhteydessä tulee aina ilmoittaa vastaanottajan puhelinnumero. Postista soitetaan ja sovitaan toimitus ilmoittamaasi osoitteeseen arkisin klo 9:00-21:00 välisenä aikana. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.

Toimituskulut

Toimituskulut riippuvat tuotteen koosta ja toimitusmuodosta (nouto pakettiautomaatista tai kotiinkuljetus). Tilauksesta, jossa on useita tuotteita, menee toimituksesta vain yksi toimituskulu. Samassa toimituksessa kotiinkuljetuksen yhteydessä toimitetaan noutoina toimitettavat tuotteet,

Tilaamasi tuotteet toimitetaan Suomeen 5 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Alennusmyynnin tai erikoiskampanjoiden aikana toimitusaikamme on 5-10 arkipäivää.

Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen

Mikäli haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian tilauksen tehtyäsi. Asiakaspalvelumme tarkistaa, onko tilausta mahdollista muuttaa tai peruuttaa, vai onko se jo valmisteltu toimitukseen.

Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin 10-17.
Sähköposti: info@nordium.eu

Luottokorttimaksut

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Electron-, MasterCard- ja Maestro -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa – ja MasterCard SecureCode -todentamispalvelut. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksukorttimaksun suoraan verkkokauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Maksu laskulla

Voit maksaa myös laskulla. Lähetä tilaus info@nordium.eu (tilattavat tuotteet, tilaajan nimi, puhelinnumero ja toimitusosoite), saat tilausvahvistuksen sekä maksutiedot ja maksun saatuamme tilauksesi lähtee matkaan.

PALAUTUKSET JA REKLAMAATIOT

Autamme mielellämme kysymyksissäsi palautuksiin- ja reklamaatioihin liittyen. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi tältä sivulta olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

PALAUTUKSET

Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, jonka aikana tuotteeseen voi tutustua. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen. Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana.

  • Tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen.
  • Palautusoikeus ei koske erikoistuotteita, joiden mitat tai muut ominaisuudet poikkeavat normaaleista tuotestandardeista.
  • Palautamme tuotteiden hinnan sekä alkuperäisen toimituskulun vähennettynä palautuskululla. Mikäli tilaukselta palautetaan vain osa tuotteista, toimituskulua ei palauteta ja lähetyksestä veloitetaan palautuskulu.

Jos tuote on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, asiakas on velvollinen korvaamaan Nordiumille tuotteen myyntihinnan ja arvonalentumisen välisen erotuksen. Tällöin palautamme tuotteesta ja sen alkuperäisestä toimituskulusta maksetun hinnan vähennettynä edellä mainituilla arvonalentumisella ja palautuskuluilla. Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti. Tuote on myyntikelvoton, jos se on esimerkiksi naarmuuntunut. 

REKLAMAATIOT

  • Nordium vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen kotiinsa uutena ja sopimuksen mukaisena. Kuljetuksesta johtuneista paketin repeämisistä tai kolhiintuneista paketeista on ilmoitettava viipymättä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluttua reklamaatioon (info@nordium.eu), mikäli ne ovat aiheuttaneet tuotteelle vauriota.
  • Jos tuotteessa kuluttajansuojalain mukaisen kuuden kuukauden aikana tuotteen normaalissa ja asianmukaisessa käytössä ilmenee valmistusvirhe, katsotaan sen olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Tällöin Nordium vastaa tuotteen korjauttamisesta tai korvaavan tuotteen toimittamisesta asiakkaalle. Asiakkaan tulee ilmoittaa tuotteen virheestä info@nordium.eu välittömästi sen havaittuaan. Nordium neuvoo asiakasta jatkotoimenpiteistä henkilökohtaisesti.
  • Nordium ei vastaa
    • 1) Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneita vaurioista
    • 2) Asiakkaan huolimattomuudesta ja ymmärtämättömyydestä johtuneista vaurioista esimerkiksi tuotteen kasaamiseen liittyvissä tapauksissa
    • 3) Tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta tuotteen kulumisesta.
    • 4) Normaalista puulaadun käyttäytymisestä esimerkiksi tammitasojen kohdalla. Näiden tuotteiden reklamaatiot käsitellään aina tapauskohtaisesti.

POSTIPAKETTINA TOIMITETUN TUOTTEEN PALAUTTAMINEN

Ennen palautusta ole yhteydessä Nordiumiin info@nordium.eu, ja saat palautusohjeet.

Palautuskulu on sama kuin tuotteen toimituskulu ja se vähennetään palautettujen tuotteiden yhteishinnasta. Myös Postilta noutamattomana palautuvista lähetyksistä vähennetään palautuskulu.

 

Pakkaa tuote huolellisesti myyntikuntoisena sen alkuperäispakkaukseen.

Tuotteiden palauduttua varastollemme, tarkistamme niiden kunnon ja teemme hyvityksen. Hyvitys palautuksesta tehdään viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 arkipäivän kuluessa tuotteen saapumisesta varastollemme.